新华网重庆6月9日电 去年5月，12366重庆纳税服务中心（以下简称“纳税服务中心”）正式运行，着力打造需求调查分析、涉税权益维护、税收政策服务、办税资源调度、电子税务局线下服务、智能体验培训等六大分中心，提供热线咨询、税收宣传、纳税人培训、纳税人满意度调查、投诉举报受理处理以及智能办税厅监控等功能。

    重庆市国税局相关负责人表示，“12366重庆纳税服务中心，是全国首家国地税共建的12366纳税服务中心，是实现‘一个号码接入，两家税事问清’的‘六能’平台。”

12366重庆纳税服务中心。新华网发（重庆市国税局供图）

    能听还能问，搭平台促交流，服务热线一键咨询

    “先生，您来自助办税终端领用增值税普通****时，需要先在电子税务局提交领用申请。”办税服务厅里，工作人员对前来领用增值税普通****的纳税人杨先生解释道。“之前不是可以直接在自助版税终端上申请吗？”杨先生觉得和之前的办税流程不一致，拨打了12366进行投诉。“纳税人之家”受理投诉后了解到，为了防范全球范围内爆发的“永恒之蓝”病毒，电子税务局调整了自助版税终端的****领用功能。“杨先生，要不然您先使用电子税务局移动客户端申请领用****，再去自助版税终端领用。”通过耐心解释，纳税人理解了这一安全防护措施。

    像杨先生这样的例子不少，为了方便纳税人办理业务，保障纳税人的权益，纳税服务中心牵头组织起税企沟通平台——“纳税人之家”。平台通过开展纳税人沙龙，召开听证会、座谈会，建立纳税人参事机制、民主评税机制、政策服务机制和监督评议机制，以保障纳税人的权益。

    据了解，为普及税收政策，纳税服务中心多次举办纳税人学堂，灵活采用远程视频、实体课堂、网络在线等形式，有效配合税务部门，对全市150万纳税人开展税收政策培训活动。对于办税业务有疑问，又不想特意跑到税务部门咨询，一键拨打12366纳税服务热线，就能得到及时、准确的解答。作为重庆市国地税和纳税人之间沟通的桥梁，12366纳税服务热线不仅能为纳税人提供政策咨询、办税指南，同时还受理涉税举报、服务投诉等问题。

    能看还能查，涉税信息即时看，网上信息一键查

    除了能听、能问，纳税服务中心还利用互联网打通了服务纳税人的“最后一公里”。关注“12366重庆纳税服务中心”微信订阅号，纳税人就能即时了解涉税新鲜事。其中，“办税地图”直接导航各大办税服务厅，详尽办税指引让纳税人一目了然。

    据介绍，纳税服务中心定期印发《纳税服务指南》手册发放给纳税人，包括最新的涉税政策、办税服务、****查询、优惠政策、政务公开、公益服务等重要信息。在重庆市国税局官网上，纳税人可以快捷查询纳税信用等级、****去向等信息，还可以通过官方网站发布的“问题解答”，详细了解税收政策和涉税问题解读。在全市各个办税服务大厅里，纳税服务中心还同步配套了“一次性告知软件”、“二维码”等应用、办税服务终端等便民服务机制，有效满足了纳税人的涉税需求，提供更便利的涉税体

    能约还能办，电话网络提前约，智能机器自助办

    为提高办税效率，纳税服务中心还开启了预约办税服务，为A级企业和有需求的纳税人架起税企沟通的“同心桥”和“高速路”。无论是办税业务还是培训辅导，纳税人只需要提前进行电话或者网络预约，即可实现“即到即办、即办即走”。

    如果日常生活中遇到纳税陷阱，纳税人也可以找纳服中心“撑腰”。据了解，曾有纳税人向纳税服务中心来电反映，某经销商未按照实际销售金额开具机动车销售****。纳税服务中心立即按流程登记，转交相关税务部门。税务人员及时约谈了该经销商，核实后作出相应处理，要求向纳税人开具准确、真实的机动车销售****。

    在纳税服务中心智能体验区，纳税人还可以享受国、地税自助办税一体化服务，办理电子税务局开通、网报密码重置、三方协议签订及变更等涉税业务。同时，中心统筹设置了电子税务局线下业务配套支持，提供后台人工服务和后续服务，让纳税人享受智能、专业、安全的办税服务体验。

    “纳税服务中心的建成使用，真正融合了重庆国税、地税的纳税服务资源，实现了集约化、扁平化的办理模式，达到了‘1+1>2’的倍增效率。”重庆市国税局相关负责人表示，纳税服务全职能全功能集中实施、与区县局纳税服务中心职能对接，以及国地税资源共享信息互通，真正实现了纳税服务的深度融合。